Política de reembolso

En Nexora Store queremos que estés satisfecho con tu compra. Si recibes un producto con algún problema o no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días calendario desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.
Cualquier otra información que podamos solicitar para revisar el caso.
2. Productos que pueden ser devueltos
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar sin usar o en condiciones adecuadas para su devolución.
Conservar, cuando sea posible, su empaque original.
No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto.
Corresponder al producto adquirido en Nexora Store.
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías o videos que permitan comprobar el problema.
Después de revisar el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
Un reemplazo del producto.
Un reembolso.
Otra solución adecuada.
4. Productos que no cumplen con las condiciones de devolución
Nexora Store podrá rechazar una devolución cuando el producto haya sido utilizado incorrectamente, haya sufrido daños después de la entrega o no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
5. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a que el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, Nexora Store evaluará el caso y podrá cubrir los costos correspondientes.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a una razón personal del cliente, los costos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, según las circunstancias del pedido.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, cuando sea posible.
El tiempo que tarde en aparecer el dinero en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad financiera o proveedor de pago.
7. Pedidos que no han sido entregados
Si un pedido presenta un retraso, inconveniente de entrega o problema con la dirección proporcionada, primero revisaremos el estado del envío y buscaremos una solución adecuada.
No se considerará automáticamente como una devolución cualquier pedido que simplemente presente un retraso en el transporte.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con Nexora Store lo antes posible. Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado del pedido.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación no pueda realizarse y deba seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
9. Contacto
Para solicitar una devolución, reembolso o asistencia relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con Nexora Store a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.
Nos comprometemos a revisar cada solicitud de manera justa y a buscar una solución adecuada para nuestros clientes.